一、你听说过“打麻将精神”吗？

如果你曾经读过黄铁鹰老师的《海底捞你学不会》那本书，你一定会对黄老师提到的四川人民打麻将的精神印象深刻。

据说飞机飞到成都上空还没落地的时候，噼里啪啦就能听到打麻将的声音了。

打麻将的人说好了晚上19:00钟开局，结果18:30四个人就来了仨。这三个人也不管时间到没到，直接给第四个人打电话说：你怎么还没到。这时候第四个人绝对不会说：不是说好19:00开始吗？现在才六点半啊。他会说：不好意思，我马上打个车过来。

打麻将的人从来也不计较打麻将的条件如何，没有空调没有热水甚至连麻将桌都没有，纸箱上油汪汪地铺一张报纸就可以开打。

如果你的麻友有一个麻将掉到了桌子下面，是不是该他弯腰捡起来？不是！这个掉在地上的麻将离谁最近，谁去捡。因为大家都希望早点开局多打几圈。

至于打麻将打个通宵更是家常便饭，熬着通红的眼睛鏖战到底。

黄铁鹰老师把这种打麻将的状态叫做“打麻将精神”，如果我们每个人都在工作中有一种打麻将的状态，你说工作能不能做好，有没有状态。

二、游戏思维

可是工作并不是打麻将啊，员工工作就是提不起劲没有状态，怎么办？

我们会发现打麻将是什么，是游戏啊！工作是什么，是任务啊！

当你用任务去要求员工的时候，员工很可能就会没激情没状态。

店长应该学会把任务变成游戏，这样员工就会更有积极性了。

那么该怎样把任务变成游戏呢？如果你打过游戏就会发现，游戏的最大魅力是让人有参与感和掌控感，我随时可以进入随时可以退出，而且一旦进入基本就不想退出了。其二，升级打怪的游戏会设定等级，你打完一关还有一关，一关比一关有挑战一关比一关更刺激。其三，打游戏可以自己跟自己打，也可以自己跟别人打，自己跟自己打能够看到自己的能力段位提升了多少，自己跟别人打能证明自己比别人更优秀更有成就感。其四，游戏充满了不确定性，你永远不知道下一步会出现什么，对你的临场判断能力要求很高。

我们天生就喜欢探险和竞争，我们喜欢充满不确定性的工作，而不是按部就班。

把工作任务变成游戏，首先在下达任务的时候，就需要店员参与。

其次，要不断地给店员更有挑战性的目标，当然，要给对应的奖励机制，就像打游戏段位越高你的能量越强装备越好，顶尖销售高手和普通店员就是要形成物质和精神上的奖励差距，形成心理落差。

再次，及时的给与反馈，这次做不好不要紧，你作为店长得教我怎么能做好，那么下一次再遇到同样的情况我就能解决。

最后，要鼓励团队之间的竞争PK机制。

三、培养使命感

有两个很重要的因素影响着员工的绩效表现，一个叫做激情，一个叫做使命感。你觉得哪一个因素对于绩效表现的影响更大呢？曾经有专家就这个问题做过研究，结论是使命感驱动的员工会有更为出色的绩效表现。

啥叫激情？你发现打游戏就是很需要激情的一件事情。激情不是天天喊口号打鸡血“我是最棒的”“只要干不死，就往死里干”……那不叫激情叫疯狂。完成任务就发钱奖车完不成任务就吃苦瓜吃芥末，这些过激的奖罚机制只能对员工起到短期的激励作用，时间久了他就麻木了。激情首先是因为热爱，你想干一件事情，喜欢干一件事情的时候，你会沉浸在其中废寝忘食乐不思蜀，在心理学上有个状态叫做“心流”，当你获得心流体验的时候，你就会产生更高的绩效。一名好店长就是要想办法去激发店员的激情，培养店员对销售工作中的热爱，让她喜欢干销售喜欢挑战更高的销售目标。

使命感是什么？马克吐温说过：对我们每个人来说，人生中有两天特别重要，一天是我们来到世界上的那一天，另外一天是我们终于想清楚了为什么要来到这个世界上。每个人来到这个世界上都是有使命的，当你找到自己的使命时，你的生命就会变得更加富足而充实。曾经有一家医院，当她们给实习护士看了一些病人病痛和康复以后的视频之后，护士们的工作表现更加积极主动了，因为那些视频让护士意识到自己的工作是多么重要，可以帮助那些真正有需要的人。对于销售人员来说，我们最大的快乐并不是开多少单拿多少提成，而是能够帮助客户真正解决问题创造价值。

四、给员工更多内驱力

有一个段子说，有一对老夫妻住在一栋安静的别墅里，别墅前面有一个很大的院子，每天都有一群小孩在院子里玩耍，老太太被吵得受不了了。老先生说：我有办法让他们离开。等到第二天，小孩子来玩耍的时候，老先生给每个人发了10美分的钱，说：你们来这个院子玩耍我们两个老人很开心，为了表示感谢每个人给你们奖励10美分。过了几天，小孩子又来玩耍的时候，老先生说：孩子们，最近爷爷经济不太宽裕了，所以每个人只能给你们5美分。孩子们一听不高兴了，说怎么才给五美分啊，那我们不来你的院子玩了，不让你们高兴了。

孩子到院子玩耍，没有给他们钱的时候，他们依然玩的很开心，因为他们在这儿玩耍的内驱力是开心快乐，游戏带来的快乐。但是当老先生给他们十美分的时候，他们的关注点变了，是金钱带给大家的快乐是一种外在的激励。

看到这里，如果你知道赫茨伯格的双因素激励理论就不陌生了，像工作环境、上司、金钱等等这些奖励都叫做保健因素，只能消除员工的不满但是不能让员工满意；而销售目标、工作本身的挑战性，自我成长，这些因素叫做激励因素，这些因素才能让员工有更高的满意度和更好的工作表现。

好的店长知道通过给员工设定合理的销售目标，从而激发员工工作的激情状态。目标管理并不是简单的目标分解，目标定高了员工就放弃了，目标定低了员工就不会努力没动力，怎样设定科学合理的销售目标，这既是一门科学更是一门艺术