一旦客户成功进店，洽谈之后就需要把客户送走。送客户的时候要注意了，很多装饰公司在迎接客户的时候做得都很到位，但是在“送客户”上也许就会有所忽略。

01 谁来送

很多装饰公司的习惯是谁谈谁送。设计师跟客户聊完之后，销售人员可能在位子上打电话，根本不知道客户到底什么情况。所以这个时候就需要客户经理或者前台的配合，当看到客户和设计师已经聊得差不多要走的时候，要提前通知市场部。

由设计师和销售人员一起来送客户。

02 送到哪

设计师只送公司的大门，顶多出到门口，跟客户表示再见。

而市场部一定要送出公司范围。送出公司范围的标准是距离大门五米左右。送出公司范围也叫送出安全范围，因为当客户在公司的安全范围之内交谈的时候，他往往还属于紧张期，生怕哪句话说不好就会又被拉回去继续谈或者逼着他交定金。所以说我们要把客户拉到他认为的安全距离之后，再和客户来聊。

03 送的时候聊什么

聊什么？

在到达安全距离之后，要跟客户聊两件事情。

第一件事情是对公司的哪儿满意，第二件事情是对公司的哪儿不满意。这是为了给最后一项“给出承诺”来做铺垫。

当把客户带到安全距离，客户处于放松状态之后，我们的营销人员就要问客户，刚才聊天过程中，对公司满意否？如果满意的话，那为什么没有定下来？没有定那肯定是有不满意的地方。关键点在于聊出客户不满意的地方，聊客户满意点是为了聊不满意的点做铺垫。

04 客户走之前一定要做出承诺

当聊出客户不满意的地方时，我们一定要当场作出承诺问题是可以解决的。可能这些不满意是公司真实存在的问题，也有可能这些不满意是客户产生了误会，所以当场就要给客户承诺：“你的事情我来帮你解决。”同时承诺，什么时候可以解决。

比如说客户说：“我觉得你们公司设计师真的很专业，聊得也特别好，但就是感觉价位有点超乎我们的想象。”这个时候就要聊了，如果说我们报的是十五万，客户觉得超出他的预计范围了，那我们就要想办法探索出来客户他的心理价位是多少。探索出来之后，要想办法与客户制造下一次见面的机会，那可以跟客户说：“哥，您看，回去之后我和设计师根据咱俩今天聊的再探讨一下，再核一下数据，明天上午的时候再跟您联系，您再过来看一下。”

在最后，再一次“双规”客户。即规定下一次与客户见面的时间和地点。如果客户无法给出准确的时间和地点，至少要聊出将在何时进行下一次通话。

05 送走客户之后

送走客户之后，市场部人员与设计师要做的一件事就是第一时间给客户发短信。市场部的短信内容以关心、问候为主，而设计师要从专业角度给客户发信息。第一要把客户在洽谈过程当中提出的疑问点写到短信上发给客户，表示您说的我都收到了。同时在下面要表示会将客户的问题整理过，明天上午再联系。

当客户认为我们了解了他的情况之后，他才会认为我们能解决他的问题。这样可以为我们的二次邀约做铺垫。

在我们的日常谈单过程中，设计师在客户一次进店之后，有30%的比例可以当场一次收定，有70%左右的客户需要二次进店之后才能收定。而二次进店的签单率在60%以上。