有句话说得好：“设计部决定了公司能签多少单，但工程部决定了公司最终能落地多少产值。”在家装企业频传负面消息的情况下，如何管理好工程部，使得工程部能够转化更多的单子；如何做好工地营销，让客户满意、带来更多的回头客，成为了一项行业难题。

为大家整理了一些工地现场标准化的话术。项目经理、工人在面对客户提出的以下的问题时可以这样答复客户，以免引起客户的不满，对公司造成不良影响和损失。

01.你们公司的价格是高还是低？

价格是市场的中上等水平，我们的报价中注明了所有的材料品牌、规格尺寸、工艺要求等等细节，全部材料优质且环保，指标符合甚至高于国家标准，这些都是极易被偷工减料而产生纠纷的重点部分，工艺标准相当于或高于国家标准，所以质量可靠，所以我们的性价比在本市场是很高的。

02.为什么厂商铺地板价格低，而你们铺价格高？

木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用工费较低的工人及使用比较差的龙骨进行铺装，xxx为了保证您家的工程质量，木地板的铺设都是熟练工人进行安装并使用优质足尺的木龙骨。

03.听说很多家装公司都有环保工艺，请问可靠吗？

据我们了解，在乳胶漆里加甲醛捕捉剂或把板材加热使甲醛挥发等手段，并不能从根本上解决环保问题，这只是部分公司的为了吸引客户的一些手段。

04.你们公司的保修期是几年？

2年保修，终生维护。

05.为什么前后进场的饰面板有色差？

因为饰面板属天然木材，而且是一批批生产的，所以每一批饰面板在花纹及颜色上都有一点差别。

06.你们公司的验收以什么为标准？

以行业内国家标准为基础，在此基础上提高一些标准作为公司的验收标准。

07.保修期过后出现问题需要维修怎么办？

我们公司属于两年保修，终生保养，保修期过后，维修您只需打电话到公司，维修完毕后我们仅收取成本费。

08.客户问公司有多少工人或者多少设计师？

根据不同项目经理的承接能力，我公司现有持证上岗的工人应有400余人，设计师团队有12人，是xxx市目前最大的设计团队。

09.如果我的某某材料不要了，会不会对整体有影响？

不同材质营造不同的装饰效果，如果您某某材料不用了可打电话与设计师协商。

10.客户问你们xxx的施工队是临时外招的吗？

不是，公司的施工队是公司自有的而且是经培训考核，取得上岗资格证才能上岗的。

11.你们的工人是哪里的？你公司的工人主要是哪里的？

公司的工人大多数是安徽的，因为安徽人从事装饰业的较多。其它还有福建、浙江、四川、湖北、广东等地的工人。

12.哪里的工人做工技术要好一些？

大多数人觉得广东、浙江哪里的人好些。但我们公司不管是哪里的施工队都必须经过严格的岗前培训，合格后才能上岗，而且按照公司的严格的施工管理和工艺标准，不管是哪里的工人，技术都不错。

13.请问你们公司的小工主要做些什么活？

打拆，搬运，卫生清洁，开槽，拌浆等不需太精细的活路。

14.可以随意拆改窗下墙吗？

不能，必须经物管同意。

15.设计师，项目经理，监理，工人能代缴工程款吗？

不可以，必须直接到公司财务，否则出现问题，公司概不负责。

16.客户能直接要求施工队或项目经理更改项目吗？

不可以，要和设计师商量后，再改变项目。

17.签订合同后，客户能自己挑选施工队吗？

不能，按公司规定只有工地营销可以，特殊情况必须上报工管中心。

18.你能不通过公司帮我装修房子吗？

不能，按公司规定，严禁接私单。

19.你们公司所接工程是否属于转包？

不是，我们的工程队都是自有的，都是经过正规施工队伍培训的。

20.你能帮客户改燃气管道吗？

不能，煤气管道要煤气公司处理。

21.局部增项不通过公司，叫工人直接做可以吗？

不能，公司有规定，如果私接的活要受处罚，并且您的利益也不能受到保护。

22.我可以拆除建筑主体或者承重墙吗？

不可以。从国家规范及安全解决考虑是不可能拆的。

23.我可以拆除消防设施吗？

不可以。专业不对口，我公司没有消防方面的资质，不能拆除及对消防设施进行施工。

24.客户问怎么你们做的柜子比买成品家具还贵？

因为成品家俱是成批生产，损耗小，整改成本少，重要是用材不同，所以价格反而高。

25.公司的材料是由你们自己购买的吗？

不是，是由公司材料部统购的。我们会按合同内容用料的品牌来使用。