客户在与我们成交之前或者之后，总是伴随着种种担心，担心选的人（工队、工人）不行，担心工期，担心环保，担心设计效果，怕后面有陷阱，对增项敏感度很高，怕被我们吃“回扣”。

因此解决客户担心是我们建立客户满意度的必要前提，今天主要针对客户对产品、材料（公司代购材料）方面的一些常见问题进行解析，希望对大家有所帮助。

一、你们提供的这些材料都能保证质量吗？

我们绝对是对材料的最终质量提供保障的。因为我们所有的推荐材料品牌都是通过了公司材料中心对其进行产品品质、服务质量、企业经营实力、企业诚信度等方面的综合考核并与公司签署战略合作协议才进入我们推荐品牌名单的，而且在材料的送达和施工过程当中都会有我们公司的巡检工程师为您进行把关。

当发现材料有问题时巡检工程师会迅速通知材料中心的工作人员进行与厂家的换货协调工作，同时在工程结束后公司还有专员对工程进行整体验收，验收合格后才交付给您使用。所以我们可对我们公司推荐品牌材料的最终质量为您提供保障。

二、公司推荐材料的优惠是否和市场一样？

我们签署战略合作协议的厂商做的任何优惠活动在我们公司都是同步进行的，所以这一点我们完全可以保证。另外我们公司还有7天的材料价格保护政策，市场上的材料价格上涨在我们公司会顺延7天执行。而您在公司选购的材料在7天内有任何的优惠活动，我们都会及时通知您并按照优惠价格与您进行结算。所以在我们公司选购材料是很划算的。

三、公司代为购买的材料要求全款交清，以后出现质量问题怎么办？

目前本地区大大小小的装饰公司多如牛毛，但是能维持经营状况运转正常的也就十来家，其中能在市场取得顾客信任且树立强大的品牌形象在其中更是屈指可数。这些企业都是投入了大量的人力、物力，并经过了漫长的时间认证才将自己的品牌建立起来的，而我们公司是经历了十年的风雨磨砺才有了今天的客户认可度和品牌形象。

公司代购材料需要全款交清是公司的一个管理制度，其中牵涉到了材料定货、配送以及结算等很多环节，所以这也是我们必须要履行的。同时我们公司也有义务为您在我公司购买的产品提供售后服务，所以出现任何质量问题都会由我们公司为您进行处理。

四、你们提供的这些服务，材料商同样也能做到呀，那你们公司代购材料有哪些优势？

这个问题的回答会有很多，我们可以归纳为以下几点：

在售前我们随时关注全球最新的相关行业资讯，同时拥有很强的采购和资源整合能力，所以我们能为您提供更先进的技术及产品；

我们公司有着十来年的从业经验，我们可以从资金规划、材料采购、同步配送、过程监控等方面为您提供专业、规范的整体服务；

标准、规范、诚信的售后服务保障。

也许您会说材料商也在做售后服务呀？你们做的又有什么区别？的确材料商也在进行售后服务工作，但是您家在整个装饰装潢过程中会需要到很多不同类别的材料。也就是说您要面对很多不同的材料供应商，那么他们提供给您的也是各式各样的、质量良萎不一的售后服务方式，你也必须记住很多的材料商客户服务电话号码。

而在我们公司进行主材代购就不一样了，我们不仅可以为您提供一个标准、规范、诚信的售后服务保证，而且您在需要这些服务的时候您仅仅需要记得任何一个我们公司的电话号码就可以很快得到我们客户服务工作人员的服务。

五、售后服务是找公司还是找材料商？怎么约束和保障？

在主材代购业务模块中，售后服务的主体责任和实施这是厂家或是材料商负责的。而我们在售后服务中主要的职能体现在统一、规范服务要求；接收、反馈服务信息；协调、监控服务过程以及服务后回访几个方面。

所以在公司代购的主材在使用中有任何问题，您都可以直接与我们公司客户服务部或是材料中心联系，他们都会将您的服务需求及时反馈给相关部门进行处理。

在怎么约束和保障这方面，我们公司自开业至今一直都是以维护客户利益和创造客户利益为工作宗旨的。所以在这个方面您可以完全放心，我们不会做有损我们品牌形象的事情。

六、我们看上的材料是不是能由你们代买？

属于公司推荐材料品牌部分的材料，可以在我们公司进行代购同时由我公司承担该部分材料的售后服务的协调以及管理责任。

不属于公司推荐材料品牌部分的材料，原则上我们公司是不提供主材代购服务的。如客户一定要我公司代购其他品牌材料，我公司仅提供代订货以及代付款服务，但不负责该产品的质量、售后服务和赔偿责任。

七、有色差的产品公司员工是否帮忙挑色差？

这个问题您完全可以放心，在材料的送达和施工过程当中都会有我们公司的巡检工程师为你进行把关。当发现材料有问题时，巡检工程师会迅速通知材料中心的工作人员与厂家进行换货协调工作。如果是您自行购买的材料有问题，我们的巡检工程师也会及时与您联系，告之您发现的问题并为您提供合理的建议。

八、是否有材料管理费？

您在我们公司购买我们推荐品牌的材料我们是不收取任何管理费用的，对于您自行购买的材料我们公司暂时也不收取相关的管理费用。

九、你们说为我们提供代购服务不是以赚钱（赢利）为目的，那么你们公司怎么来提供完善的主材保障体系呢？

在之前很多客户都是自行购买主材的，但经常会发生材料不能按时到货、到场货物质量不达标等等情况，从而影响了工程的顺利进行。鉴于这些原因我们公司为客户开展了主材代购业务。那么这项业务的支持资金又是怎么来的呢？

其实一开始的资金都是由公司在给予支持，在本业务得到了很多客户的认可后销售量大幅提升。在有了一定的销售量后，公司材料中心开始进行资源的整合，与一些厂家以及部分的产品一级总代理签署了战略合作协议。

因此我们就有了由厂商支付的资金来对我们的主材六级保障体系提供支持，所以我们能更好地服务于我们的客户。