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做好这几点,量房签单率翻翻!(附赠满意度调查表)

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发布于:2024-01-04 03:15:16  浏览量:23295  来源:马力久久


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在这个“免费量房”的时代,多家公司一同量房已成普遍现象。

那么,如何才能在众多同行中脱颖而出呢?

设计师量房的重点不仅仅在于测量房间的各种尺寸,还在于与客户进行深入的沟通。如何才能与客户沟通好呢?主要通过塑造专业的形象、事前充分的准备、遵循标准的量房流程等等。


一、塑造专业的形象

专业形象包含个人形象、服装、沟通。总之就是要让客户感觉我们就是家装专家,让他信服于我们。

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去量房可以穿正规统一的工作服,佩上胸卡或胸牌,女性设计师要化淡妆,带着公司的手提袋,内放相关的资料或文件。

设计师要学会使用专业的家装术语,当然客户不懂时,可以用通俗语言来解说,但尽量避免使用一些方言,方言会显得通俗、不太专业。设计师可以专门对客户普及家装知识,也可以在沟通中普及,这要看现场的情况而定。通过设计风格、空间、功能、色彩、施工流程等多方面的专业知识表述,塑造自己专业形象。


二、事前充分准备

任何有效的沟通,都是事前充分准备后的结果。为了有效地与客户进行沟通,或者为了量房时战胜其它竞争对手,设计师还必须进行相关的事前准备。包括从户型图、户型解读、设计方案、沟通工具、洽谈话术等各个方面进行准备。

这里特别提一下,沟通工具,除了带好先进的量房工具包,沟通工具也很重要。

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为了增强沟通效果,设计师应该选择几种比较有效的沟通工具,利用好的工具能给自己的沟通增色,同时还能增加客户的信服度,让客户对你立即刮目相看。设计师在量房时可以带的沟通工具有:户型集、自己的设计作品集、家装调查表、量房设计指标书、客户的感谢信、服务客户的通讯录、相册等。


三、现场量房实施流程

  1. 提前到场

  2. 寒喧(见面握手、递名片、自我介绍)

  3. 介绍量房流程

  4. 家装讲解(装修流程、风格、材料、介绍公司优势、自己的优势和特长,时间不允许的话可以到公司再讲)

  5. 现场讲解(客户的装修打算、现场规划)

  6. 量房(绘平面图、记录尺寸、特殊标注、拍摄照片)


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四、把握收尾、做好铺垫

设计师量房结束之后,不要马上撤离,这时要进入预约确定阶段,做好收尾和下次见面的铺垫。

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01-填写量房记录单、客户登记表等;

02-量房回执(让客户填写,书面约定下次看方案、预算的时间,客户一旦书面约定好时间,就不好意思到时不到场了)

03-简单介绍接下来的流程(何时看图、如何做设计、如何签单、如何施工等等)

04-量房客户满意度调查

05-道别

填写回执、满意度调查表等都是在众多公司中给客户留下一个好印象,从而提高再次见面的机会。

附赠:《量房客户满意度调查表》

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