90%业务员在面对客户“不要赠品，给我现金优惠点就行了”的要求时，给出错误答复，导致客户对公司产生不良印象，影响后期进展，那正确的话术是怎样的呢？

为了吸引客户、促成成交和有效吸引老客户再次消费，很多家装公司在活动中都会采取赠品等优惠措施来吸引客户。这些优惠措施在吸引客户眼球的同时，也特别容易致使客户提出“以赠品换优惠”的要求，而大部分设计师/业务员在面对客户的这一请求时，不知如何正确回复才能两全其美。

当客户提出直接将赠品兑换成现金或者直接少价时，我们应当如何应对呢？

常见的应对方法：

（1）不好意思，赠品是赠品，不可以兑换成现金使用。

（2）真的很抱歉，公司规定严禁这种做法。

（3）如果可以的话，我也想啊，不过这是不可能的。

1、错在哪儿？

第一种回答显然太过直白，很容易让客户觉得不舒服。

第二种回答将责任推给公司，这样很容易破坏公司的形象。

第三种回答更严重了，带有明嘲暗讽意味，容易惹恼客户。

2、如何转变思路？

在客户提出不合理的要求时，作为一名出色的业务员，既不能直接拒绝，也不能对客户加以抱怨，因为这不仅可能会导致谈单失败，更重要的是还会破坏公司形象。

一名合格的业务员，首先应该站在客户的立场上，理解客户的想法，从而拉近双方的距离；然后再解释赠品与产品价格之间的关系，并突出赠品的价值，在取得客户理解的前提下促成销售。

正确的应对方法：

1、应对话术一：

业务员：“先生，您的这种心情我可以理解，如果能够将赠品直接换成现金确实是一件很不错的事情。只是这些赠品是您与我们合作后公司额外赠送的，与我们的签单没有什么关系，就是您不要这个赠品，您的签单金额也是这么多钱。所以，不要白不要，是这样吧？”（向客户解释清楚赠品与产品的价格无关）

2、应对话术二：

业务员：真的很抱歉，先生。其实我们的这个赠品，如果单卖的话也要1000多块钱的。您看，那边建材市场上那个就有这个赠品卖，您可以确认一下这个价格。由于这个赠品是签订合同后额外免费赠送给顾客的，所以不能换成现金使用。其实，这个赠品非常实用，也是您经常会用到的设备。（突出赠品的价值）

3、应对话术三：

业务员：女士，这可是我们公司免费赠送给您的哦，不要白不要啊！我们的这个赠品与签订合同的价格是没有关系的，所以不能直接换成现金，这点实在很抱歉！不过， 您主要在乎的是我们公司的工程质量好以及能否满足您的需求，您看我们给你提供的服务无论是从……还是……（突出产品本身的价值，转移客户的焦点）

4、应对话术四：

业务员：先生，真不好意思，由于这个赠品是我们公司额外赠送的，与我们签订合同的金额本身的价格没有关系，所以不能换成现金的。不过，像您这种大领导，也不会在乎这点钱吧，最重要的是我们把您的房子装修的你满意才是最值得高兴的。您说是不？（适当地赞美客户，满足客户的虚荣心，让客户不好意思再在这上面做文章）