作为客户经理都需要掌握哪些基本技能和知识面？
对于一次到店客户除了户型方案以外，跟客户缺少互动，特别是客户经理接待，除了装修话题以外不知道跟客户聊什么了。
首先，有两个观点：
01.特别反对客户一进店就谈户型，这样会让客户觉得我们做平面规划是件特别简单的事情，在后面收钱的时候，客户心里会觉得不值。不反对做户型和方案讲解，但是讲之前一定要导入一些理念，要做设计理念引导，塑造出设计价值之后再说方案，效果要更好。
02.不知道聊什么，如果自己脑子里有东西的话，是不是什么都可以聊了？还是那句话，多看书，多学习。
那么，作为客户经理来讲，我们都需要掌握哪些最基本的技能和知识面呢？
客户经理有三点要注意的：
01.亲和力很重要，因为当客户对设计师不满意的时候，客户愿意跟你去表达，那么我们还来得及换。当你跟客户做后续追踪的时候，如果你前期和客户聊得不是特别好，后续追踪的难度就会很大。
02.对公司的知识有了解，比如说公司的卖点、亮点、公司样板间和工艺展间的介绍，公司的流程，最主要还要对竞争对手的一些信息了解。
03.跟客户的问题设计，设计的问题分两类：
一类是探寻客户质量
一类是探寻客户需求
比如一定要问：这次来主要想了解什么？在您心目中什么样的设计师是好设计师？那您这次来想要一个什么样的设计师？类似这类的问题设计。
