在我们家装营销过程中，尤其是设计师谈单的时候，最重要的就是跟客户沟通，我们要特别注意自己的话语！让客户感到信任、开心才是重点！小编整理了以下9点注意事项，希望可以提升你的沟通效果。 

01、少问质疑性话语

业务过程中很担心准客户听不懂、不理解而质疑对方，“你懂吗”“你知道吗?”“你明白我的意思吗?”“这个其实很简单，你了解吗？”，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式让客户感觉得不到起码的尊重，进而产生逆反心理，是销售的大忌。

02、不说夸大不实之词

不要过度夸大产品的功能，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要过度夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。 

03、变通枯燥性话题

在家装销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听。但出于业务所迫，还得将这类话语讲得简单一些，可用概括来一带而过。这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。

04、避谈隐私问题

与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是大谈特谈隐私问题。有些推销员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系?就算你只谈自己的隐私问题，推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出，能对你的家装销售产生实质性的进展？也许有人说不谈这些，直插主题业务就难以开展，其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间和推销商机。 

05、不谈主观性议题

与家装营销无关的话题最好不要过多议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。风俗、主张、信仰不同，有时可能会适得其反。

06、杜绝批评性话语

这是许多家装营销人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己缺浑然不知。常见的例子，设计师量房后随便说，“你家这楼真难爬!”、“你这件衣服不好看，一点都不适合你。”再不就是“你这张名片真老土!”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然是无心去批评指责，只是想打一个圆场或者当作开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。

07、回避不雅之言

每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样，在我们销售中，不雅之言，对我们销售产品，必将带来负面影响。诸如，最好回避“楼顶太压抑了”、“卫生间太阴森森”“完蛋了”，诸如此类的词藻。有经验的业务员，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，替代这些人们不爱听的语术。 

08、少用专业性术语

业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，既然听不懂，还谈何购买产品？如果你能把这些术语，用简单的话语转换，让人听后明白，才有效达到沟通目的，产品销售才没有阻碍。

09、禁用攻击性话语

我们可以经常看到这样的场面，同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考。无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都站在同一个角度，若表现得太过于主观，反而会适得其反，对销售也只能是有害无益。