一装erp为你解决99%的客户投诉!
装修成为投诉热点,怎么办
家庭装修经常成为新闻投诉热点。如今的家居装修纠纷频发,可以说没有一家装修公司能够保证施工过程中不产生客户投诉。还有不少家装公司由于在处理客户投诉方式不当,导致客户投诉升级,引起更多客户的不满,而且还容易导致相同问题的频频发生。如何才能建立有效的管理机制,将客户投诉扼杀在摇篮之中?
一装erp作为针对装饰公司研发的全流程管理系统,从设计、选材、施工、结算四个阶段优化客户体验,有效提升客户满意度。装饰公司保障施工进度、质量,同时防止客户流失,将往日业主投诉转变更多客户转单。
一装erp超期提醒功能,确保设计师按时出方案,提升客户体验。设计过程的图纸资料附件云端保存,确保资料安全方便后期项目调用。
一装erp可为装企建立主材库、辅料人工库,并生成材料二维码,业主通过微信扫码即可进行选材,方便快捷。一装erp还提供材料商端口,装企下单的同时,订单同步推送到业主微信端口。无暗箱操作,提升客户体验。同时也方便装企设计师选材报价,还可独立分析各项利润,提升签单率。
一装erp打通装企内部管理、项目经理、业主沟通壁垒,让工期进度、施工质量一目了然。业主关注装企微信号,即可随时了解自家的工程进度以及现场图片。异地即可完成验收,并同步直接向装企反馈问题,免去项目经理等中间环节,得到快速解决反馈。有效增加客户体验及黏度。
一装erp可自动生成收款计划,项目变更也可自动生成变更款项并自动调节采购计划及工程进度。避免项目信息孤岛,确保施工工期及质量,将收款挂钩工程进度,同步反馈业主微信,增加业主信任感。
在建立良好用户体验的基础上,还可以让业主通过微信为装企提供客户信息,提升业主和装修公司的同时有效提升潜在客户量。
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